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怎樣選擇云呼叫中心

 

隨著人工智能,大數據,云計算和其他數字技術的不斷改進,呼叫中心逐漸成為“云呼叫”,業務場景也在不斷豐富和完善。作為解決方案的重要組成部分,云呼叫中心涵蓋了呼叫管理,客戶關系管理,代理管理,報告管理,業務管理和許多產品優勢。

1,在線快速,無局限

與傳統的呼叫中心部署過程相比,它冗長而復雜,而云呼叫中心的部署很快。企業僅通過連接網絡即可在沒有區域限制的情況下登錄呼叫中心,并在統一的平臺上進行操作,方便企業分布式部署的集中監管。

2,多功能,操作簡便

1.靈活的IVR語音導航:圖形IVR流程配置,用戶定義的按鍵導航,語音廣播,傳輸到手動客戶服務模塊,易于實現交互式語音響應流程。

2,智能分組:實現客戶服務人員的業務分組,充分發揮客戶服務人員的專業知識,為客戶提供最專業的服務。

3.會話智能分配:定制呼叫接收策略,合理地將來電分配給座席,提高客戶服務的接收效率。

4.工作時間設置:可以獨立設置工作時間,也可以根據需要設置非工作時間的提示。

5.客戶信息彈出屏幕:根據SCRM用戶數據信息,當啟動呼叫時,將彈出電話號碼,姓名,業務類別和服務歷史記錄,客戶服務人員可以清楚地了解收到的客戶信息。

6. CRM客戶管理:定位客戶區域,來源,跟蹤,消費記錄和服務需求等。

7.通話記錄/通話記錄:可以實現企業信息的本地化,所有通訊記錄可以保存到本地企業,通話記錄可以在線收聽和下載。

8.監視/質量檢查:客戶服務管理人員可以監視席位狀態,共享記錄數據并為席位評分。

9.各種報告查看方式:包括呼入報告,連接率,流量統計等。報告清晰,可以指導客戶服務工作安排

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